Если в системе EUROKAPPA 3D-модель отображается некорректно — элементы расположены неправильно, появляются артефакты, экран пустой или есть другие визуальные ошибки — выполните следующие шаги.

Почему возникает эта проблема

• Ошибки или сбои в браузере, приложении или кэше устройства.

• Недостаточно ресурсов устройства для корректной работы 3D-модели.

• Проблемы с интернет-соединением или настройками безопасности.

• Особенности работы на разных устройствах (ПК, мобильные, планшеты).

Как устранить проблему самостоятельно

1.1. Обновите страницу

Иногда простое обновление страницы решает проблему с отображением модели.

1.2. Очистите кэш страницы

• Нажмите F12, чтобы открыть инструменты разработчика.
• Не закрывая это окно, кликните правой кнопкой мыши по кнопке обновления страницы (обычно это круговая стрелка рядом с адресной строкой).
• В появившемся меню выберите пункт «Очистка кэша и жёсткая перезагрузка».

Это позволит обновить страницу с полной очисткой кэша именно для этого сайта, не затрагивая остальные данные браузера.

1.3. Откройте страницу в режиме инкогнито

Это поможет исключить влияние расширений и устаревших данных.

1.4. Если используете мобильное приложение:

• На Android: очистите кэш или данные приложения через настройки устройства.

• На iOS: удалите и переустановите приложение.

Если искажения сохраняются

• Свяжитесь с вашим менеджером через чат, выбрав тип запроса «Вопрос вашему менеджеру».

• Укажите модель устройства (например, iPhone 12 или видеокарта RTX 2060).

• Кратко опишите проблему (например, «зубы висят в воздухе»).

• При возможности приложите скриншот, чтобы точнее передать суть ошибки.

Менеджер проверит информацию, передаст её в техническую поддержку и обязательно вернётся к вам с ответом.