Данная инструкция поможет вам разобраться, что такое отгрузка, как отслеживать статус доставки капп и что делать в различных ситуациях.

1. Что такое отгрузка

1.1. Определение

Отгрузка — это заказ, оформленный на производство по вашему кейсу для доставки капп пациенту.

Как только заказ будет оформлен на производство, вы сможете отслеживать его историю и статусы во вкладке «Отгрузки» в карточке заказа. Статусы обновляются автоматически: сначала от производства, затем от курьерской службы.

2. График ношения 

2.1. Создание графика ношения

После принятия заказа в производство вы сможете создать график ношения.
График ношения позволяет:

• Контролировать соблюдение режима лечения

• Отслеживать прогресс по этапам

• Добавлять персональные заметки

• Формировать печатную версию для пациента

• Упрощать заказ дополнительных капп

• Видеть даты установки/смены аттачментов, кнопок и сепарации

3. Получение кейса: сколько шагов отправляют

3.1. Частичная или полная отправка

Обычно кейс отправляется частями — до 10 шагов за одну отгрузку. По вашему запросу возможно изготовление и отправка всего кейса полностью.

4. Как узнать, когда будет доставлен кейс

4.1. Уведомления и отслеживание

• На телефон, указанный в контактах, поступит push-уведомление о доставке.

• Статусы доставки можно отслеживать в Личном кабинете во вкладке «Отгрузки».

• Заказ передаётся в курьерскую службу при достижении статуса «Отправка кейса».

• Иногда при статусе «Упаковка» заказ может быть возвращён на предыдущий этап для дополнительного контроля качества.

5. Что делать, если потерялся или сломался элайнер

5.1. Действия при утере или поломке

Если элайнер потерялся или сломался, как можно скорее свяжитесь со своим менеджером. Сообщите номер кейса и шаг утерянного или сломанного элайнера для оперативного решения вопроса.

Менеджер оформит заказ утерянного / сломанного элайнера.