Проблема

В личном кабинете регулярно появляются уведомления о том, что требуется ответить в чате, однако новых сообщений не видно.

Причина

Сообщение продолжает отображаться как требующее ответа, пока не будет получен именно ваш ответ. Ответы других сотрудников или менеджеров не снимают отметку, поэтому уведомление сохраняется.

Пошаговое решение

1.Перейдите в чат

Нажмите на кнопку «Открыть чат» в уведомлении или в личном кабинете.

2. Найдите сообщение с красным огоньком

Пролистайте чат вверх и обратите внимание на сообщения, отмеченные красным индикатором — это сообщение, требующее именно вашего ответа.

3. Ответьте на сообщение

Воспользуйтесь функцией «Ответить» в чате и отправьте свой ответ. Достаточно даже короткого подтверждения, например: «Понял», «Ок» и т.д.

4. Убедитесь, что отметка исчезла

После вашего ответа красная отметка пропадёт, а уведомление больше не будет отображаться как требующее внимания.