Данная инструкция поможет вам устранить проблему с постоянными уведомлениями о необходимости ответа в чате, когда новых сообщений не видно.

Почему возникает такая проблема

В личном кабинете уведомление о необходимости ответа сохраняется до тех пор, пока не будет получен именно ваш ответ на сообщение. Даже если другие сотрудники или менеджеры уже ответили, отметка не снимается — система ожидает вашего личного подтверждения или реакции. Это сделано для того, чтобы важные вопросы не остались без вашего внимания и решения.

Как убрать уведомление о необходимости ответа в чате

1.1 Перейдите в чат

Нажмите на кнопку «Открыть чат» в уведомлении или в личном кабинете.

1.2. Найдите сообщение с красным индикатором

Пролистайте чат вверх и найдите сообщение, отмеченное красным огоньком. Такое сообщение требует именно вашего ответа.

1.3. Ответьте на сообщение

Нажмите кнопку «Ответить» и отправьте свой ответ. Достаточно даже короткого сообщения, например: «Понял», «Ок» и т.д.

1.4. Проверьте, что отметка исчезла

После вашего ответа красная отметка пропадёт, и уведомление больше не будет отображаться как требующее внимания.