Данная инструкция поможет устранить проблему с отсутствием уведомлений о статусах заказа и новых сообщениях в системе EUROKAPPA.

1. Не приходят уведомления о статусах заказа в личный кабинет

Почему возникает эта проблема:

• Отключены уведомления в настройках профиля.

• Временный сбой авторизации в личном кабинете.

Как устранить проблему:

1.1. Перейдите в настройки уведомлений и убедитесь, что уведомления по заказу включены.

Image Added

1.2. Выполните переавторизацию: выйдите из личного кабинета на компьютере и войдите снова.

2. Не приходят push-уведомления на телефон

Почему возникает эта проблема:

• SMS-уведомления врачу приходят только при статусах «Сетап готов» и «Заказ возвращён на черновик».

• Для остальных статусов используются push-уведомления, которые могут быть отключены в настройках приложения или телефона.

Как устранить проблему:

1.1. Проверьте, включены ли push-уведомления в настройках профиля.

Image Added

1.2. Убедитесь, что у приложения «Eurokappa» есть разрешение на отправку уведомлений в системных настройках телефона.

1.3. Выполните переавторизацию в мобильном приложении: выйдите из аккаунта и войдите снова.

3. Не приходят уведомления о сообщениях в чате

Почему возникает эта проблема:

• Отключены push-уведомления для чата.

• Временный сбой авторизации.

Как устранить проблему:

1.1. Проверьте, включены ли push-уведомления в настройках чата.

Image Added

1.2. Выполните переавторизацию в приложении или на компьютере.

Совет:
Если после выполнения всех шагов уведомления по-прежнему не приходят, обратитесь к специалисту по сопровождению менеджеру для дополнительной проверки и помощи.