Данная документация содержит пошаговые инструкции по устранению проблем с отображением пациентов, заказов или данных о пациенте в системе EUROKAPPA.

Эта инструкция поможет устранить типовые проблемы с отображением пациентов, заказов или информации о пациенте в системе EUROKAPPA. Следуйте шагам ниже для быстрого решения.

Почему возникает эта проблема

• Включены фильтры поиска, которые скрывают нужные записи.

• В браузере устарели данные или произошёл сбой кэша.

• Проблемы с настройками браузера или локальным хранилищем.

• Пациент закреплён за другим врачом или не заполнены ключевые поля заказа.

• Основной заказ был перемещён в архив или не создан.

Как устранить проблему

1. Если пациент или заказ не отображается в списке

1.1. Очистите фильтры поиска

Такая ситуация возникает, когда используемые фильтры поиска скрывают нужные записи, страница отображает устаревшие данные или браузер работает с техническими ограничениями (например, кэш или расширения мешают загрузке).

Что делать:

• Проверьте фильтры поиска.
  Перейдите к настройкам фильтрации и выберите «Сбросить». После этого

• просмотрите список заново — возможно, нужный вам пациент или заказ появится.

• Обновите страницу.
  Иногда достаточно просто

• перезагрузить браузер, чтобы

• увидеть актуальные данные.

• Откройте сайт в режиме инкогнито.
  Это

• простой способ исключить влияние настроек браузера или расширений. Зайдите на сайт через приватное окно, чтобы узнать, отображается ли нужный элемент. Если всё работает нормально, очистите кэш браузера или отключите проблемные расширения.

2. Если при переходе к пациенту появляется ошибка 404

Такая ошибка возникает, если пациент закреплён за другим врачом или в заказе не заполнены ключевые поля (например, не выбран врач или клиника).

Что делать:

• Обратитесь к менеджеру через чат, выбрав тип запроса «Вопрос вашему менеджеру».

• Укажите ФИО пациента или подробно опишите, что происходит при переходе.

• Менеджер проверит информацию и при необходимости перенесёт заказы к нужному врачу или внесёт исправления.

3. Если пациент отображается как «пустой»

Это значит, что у пациента ещё не был создан заказ.

Что делать:

• Перейдите в карточку пациента.

• Нажмите на пустую карточку.

• Заполните данные плательщика (это обязательное поле).

• Выберите продукт, например, Eurokappa или Ретейнер.

• После этого пациент будет отображаться как полноценный заказ.

4. Если при оформлении заказа появляется ошибка: «Уже есть основной заказ. Обратитесь к сопровождению»

Это означает, что основной заказ уже существует, но был перемещён в архив.

Что делать:

• Обратитесь к специалисту по сопровождению в чате, выбрав тип запроса «Вопрос вашему менеджеру».

• Укажите имя пациента и поясните, что не удаётся создать заказ.

• Сопровождение проверит архив и разархивирует заказ.

• После этого «пустой» пациент будет восстановлен, и для вас откроется уже сформированный ранее заказ.